Dema Deri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı ve sorularınızı en hızlı şekilde yanıtlamayı hedefliyoruz. Aşağıda en çok sorulan sorular ve yanıtları yer almaktadır. Eğer burada yanıtını bulamadığınız bir sorunuz olursa, bizimle iletişim kurmaktan çekinmeyin.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin durumunu öğrenmek için web sitemizde bulunan Sipariş Takibi bölümüne sipariş numaranızı girmeniz yeterlidir. Buradan siparişinizin onaylanıp onaylanmadığını, hangi aşamada olduğunu ve tahmini teslimat süresini görebilirsiniz.
2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için sales@demaderi.com e-posta adresimize sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletmeniz yeterlidir. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse, kargo masrafları tarafınıza yansıtılabilir.
3. Siparişim elime ne zaman ulaşır?
Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır ve teslimat süresi Ankara içi için 1-10 iş günü, Ankara dışı için ise 2-15 iş günüdür. Resmi tatiller, hafta sonları veya özel kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde değişiklik olabileceğini unutmayın.
4. Stokta olmayan ürünler sipariş edilebilir mi?
Stokta olmayan ürünler için sipariş alınmamaktadır. Ancak, belirli bir ürünün stoklara tekrar girmesini bekliyorsanız, ürün sayfasında bulunan “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak bilgilendirme alabilirsiniz.
5. Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Sitemizde kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca, havale/EFT seçeneklerimiz de mevcuttur. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme onayı alındıktan sonra siparişiniz işleme alınır.
6. İade ve değişim işlemi nasıl yapılır?
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz. İade veya değişim talebinizle ilgili detaylı bilgileri İade ve Değişim Sayfamızdan inceleyebilirsiniz. Ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
7. Kargo ücreti ne kadardır?
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti siparişinize eklenir. Kargo ücretleri, teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilir.
8. Teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizi verdikten sonra, ürün kargoya verilmemişse teslimat adresinizi değiştirmek için sales@demaderi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Kargo sürecine girmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
9. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile çalışmaktayız. Kargo firması, teslimat adresinize ve bulunduğunuz bölgeye göre otomatik olarak seçilir.
10. Hatalı veya eksik ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Eğer eksik ya da hatalı ürün teslim aldıysanız, lütfen hemen iletişim sayfamızdan bizimle irtibata geçin. Hatalı ya da eksik ürünler, kargo ücreti tarafımızca karşılanarak geri alınacaktır.
Destek Ekibimiz:
Sorularınızı yanıtlamak ve size yardımcı olmak için buradayız. Yardım ve destek talebinizle ilgili daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@demaderi.com
- Telefon: 0312 220 20 31
- Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi 09:00 – 18:00
Yukarıdaki sorular haricinde herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.