Dema Deri olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini en üst düzeye çıkarmak için özenle çalışıyoruz. Siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaşmasını sağlamak adına kargo sürecimizde dikkat ettiğimiz önemli noktalar ve koşullar aşağıda belirtilmiştir.

1. Kargo Süreci

  • Sipariş İşleme: Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 1-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.
  • Kargo Firmaları: Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Seçilen kargo firması sipariş verdiğiniz bölgeye göre belirlenir ve siparişinizin en hızlı şekilde teslim edilmesi sağlanır.

2. Teslimat Süresi

  • Türkiye İçin Teslimat Süresi: Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü içinde adresinize ulaştırılır. Kargo firmaları ve mesafe doğrultusunda bu süre değişiklik gösterebilir.
  • Resmi Tatiller ve Yoğun Dönemler: Resmi tatil günlerinde ve yoğun kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Ücreti

  • Standart Kargo Ücreti: Siparişleriniz için kargo ücreti, sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir. 500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • Ücretsiz Kargo: 500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti tamamen Dema Deri tarafından karşılanır.

4. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesinden kolayca takip edebilirsiniz.
  • Siparişinizin hangi aşamada olduğunu görmek için ayrıca e-posta veya SMS bilgilendirmeleri de alabilirsiniz.

5. Teslimat Koşulları

  • Adres Bilgileri: Sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Yanlış adres veya eksik bilgiler nedeniyle siparişin teslimatında yaşanacak gecikmelerden Dema Deri sorumlu değildir.
  • Kargonun Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken, paketin hasarlı olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketlerle karşılaşırsanız, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalı ve hemen bizimle iletişime geçmelisiniz.

6. İade ve Değişim

  • Kargo ile ilgili yaşanabilecek sorunlar, yanlış ya da eksik ürün gönderimi durumunda iade ve değişim politikamız doğrultusunda hızlı çözümler sunulacaktır. İade ve değişim süreci hakkında detaylı bilgi için İade ve Değişim Sayfamızı inceleyebilirsiniz.

7. Özel Durumlar

  • Adres Değişikliği: Kargo firması ürünü teslim etmek üzere yola çıkmadan önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
  • Geç Teslimat: Her ne kadar en hızlı şekilde teslimat için çalışsak da, kargo firması kaynaklı gecikmelerde, kargo firması ile iletişime geçmenizde fayda olacaktır.

Müşterilerimize sunduğumuz tüm kargo ve teslimat hizmetleri, güvenilir, hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklıdır. Sorularınız veya kargo sürecinde yaşanacak herhangi bir aksaklıkta Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmekten çekinmeyin.